Política de Devoluciones
Política General
En The Coffee Lab nos comprometemos con la calidad de cada producto que enviamos. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones descritas a continuación.
Condiciones para Devolución
- 1.El producto debe estar sin abrir y en su empaque original sellado.
- 2.La solicitud debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- 3.Debes presentar tu comprobante de compra (número de pedido o recibo).
- 4.Si el producto llegó dañado o defectuoso, contáctanos dentro de las 48 horas con fotografías del empaque y producto.
Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te confirmará si procede dentro de 2 días hábiles.
- Si la devolución es aprobada, te indicaremos cómo enviar el producto de vuelta. En caso de productos dañados o defectuosos, nosotros cubrimos el costo de envío de retorno.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos tu reembolso.
Reembolsos
Los reembolsos se procesarán al mismo método de pago utilizado en la compra original. Los tiempos de procesamiento son:
- Tarjeta de crédito/débito5-10 días hábiles
- Transferencia bancaria3-5 días hábiles
- Crédito en tiendaInmediato
Excepciones
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos o cuyo sello haya sido roto (salvo productos dañados o defectuosos).
- Solicitudes realizadas después de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
- Productos adquiridos en promociones o descuentos especiales marcados como venta final.
- Suscripciones activas (consulta las condiciones de cancelación de tu plan).
¿Necesitas hacer una devolución o tienes preguntas? Contáctanos y te ayudaremos con gusto.